Khám phá 8 bí mật khiến khách hàng từ chối mua hàng

Đã bao nhiêu lần bạn đau khổ trở về vì bị khách hàng khước từ lời chào hàng của bạn? 

Đã bao nhiêu lần bạn cố gắng để tư vấn sản phẩm dịch vụ của bạn nhưng vẫn chỉ nhận được sự thờ ơ của khách hàng?

Lý do thật sự nằm ở đâu? Nằm ở sản phẩm dịch vụ của bạn không tốt hay sự thật là như thế nào. Cùng khám phá 8 lý do khiến khách hàng không chịu mua hàng, từ chối mọi lời chào hàng của bạn.

1. Từ chối là một phản xạ tự nhiên của con người:

Con người luôn có xu hướng tự bảo vệ bản thân trước những mối nguy hiểm đó là một phản xạ tự nhiên mà bất kì ai cũng đều có. Chính vì vậy nếu bạn nhận được lời từ chối của khách hàng thì hãy coi đó là một sự thật hiển nhiên. Nếu không có lời từ chối khi chào hàng thì chắc chắn khách hàng có vấn đề.

Hoài Nam có 2 lần được khách hàng chủ động đòi ký hợp đồng bảo hiểm và cả 2 lần đó khách hàng đều chủ động đẩy nhanh tiến độ ký hợp đồng. Và kết quả là 1 lần khách hàng nghiện nhưng cố tình che dấu để trục lợi bảo hiểm và khách hàng đã mắc HIV. Bạn có muốn điều này không?

Lần thứ 2 là khách hàng khách cũng lại trục lợi bảo hiểm vì trong 1 năm đã phải thanh toán quá nhiều tiền nằm viện nên sợ quá lại muốn đẩy nhanh tiến độ ký hợp đồng và sự thật là chỉ sau có 1 tháng khách hàng đòi bồi thường cho quyền lợi nằm viện. Thông qua đó khi thẩm định hồ sơ công ty phát hiện ra rằng khách hàng khai không đúng hồ sơ vì trước đó khách hàng và cả gia đình đã nằm viện rất nhiều lần nhưng lại không khai trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. 

Chính vì vậy hãy xem việc khách hàng từ chối mua hàng là điều rất rất tự nhiên và đương nhiên.

2. Khách hàng không có nhu cầu:

Trường hợp này khá phổ biến khi bạn bán những sản phẩm dịch vụ không phải là những sản phẩm đáp ứng nhu cầu ăn, mặc, ở …. thường thì khách hàng sẽ chỉ xuất hiện nhu cầu khi người tư vấn, người bán hàng khơi gợi nhu cầu của họ.

Là một người bán hàng thông minh bạn hãy chủ động tạo ra nhu cầu của thị trường, nhu cầu của khách hàng thay vì mong khách hàng có nhu cầu và tự tìm đến mình. Thời đó qua lâu rồi vì bây giờ với mọi sản phẩm dịch vụ đều có sự cạnh tranh khốc liệt, việc của bạn là khơi gợi nhu cầu của khách hàng.

3. Còn nhiều băn khoăn – lo lắng và sợ hãi:

Ai cũng sợ mua hớ, chính bạn cũng luôn thường trực tâm trạng này khi đi mua hàng phải không? Vậy thì khách hàng cũng vậy xu hướng chung là thích trì hoãn, và luôn lo lắng mình bị lừa ….

Để bán hàng thành công thì bước tạo niềm tin, xây dựng mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng. Ngày này quy tắc bán hàng là BẠN – BÀN – BÁN hoặc KNOW – LIKE – TRUST tức là BIẾT – THÍCH – TIN khi đạt đến chữ TIN rồi thì bạn mới có thể bán hàng được.

4. Khách hàng không tin sản phẩm dịch vụ của bạn:

Đôi khi trong cuộc sống có những thứ thật sự tốt nhưng khách hàng lại không tin là có thứ gì đó  tốt thế thật ở trên đời. Và có đôi khi cuộc sống có quá nhiều lời quảng cáo  mỹ miều nhưng trên thực tế quảng cáo cũng chỉ là quảng cáo luôn phóng đại sự thật. Và nó khiến khách hàng mất niềm tin.

Hãy giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm dịch vụ của bạn trước khi cố bán cho họ. Nếu có thể thì hãy cho họ trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của bạn, bán hàng là bán sự trải nghiệm tuyệt vời.

5. Khách hàng chưa đủ thông tin: 

Khi khách hàng không có lòng tin thì một phản xạ tự nhiên là họ sẽ không để mất thời gian tìm hiểu những thứ mình không quan tâm, mà khi không tìm hiểu thì họ không có đủ thông tin và khi không đủ thông tin thì lại càng không có lòng tin ở sản phẩm dịch vụ đó và thế là khách hàng tự đóng mình trước mọi cơ hội

Lúc này khách hàng đáng thương hơn là đáng giận, mà hãy đủ kiên nhẫn để giúp khách hàng hiểu được vấn đề chứ đừng cố để bán hàng cho họ

6. Khách hàng có ác cảm hoặc có niềm tin tiêu cực :

Khách hàng có ác cảm hoặc có niềm tin tiêu cực với sản phẩm dịch vụ của bạn hoặc tương tự của bạn, trường hợp này bây giờ rất rất nhiều. Bởi trong mọi ngành nghề lĩnh vực thì luôn có những con sâu làm giàu nồi canh, nó khiến cho khách hàng bị mất niềm tin. 

Chính vì vậy việc của bạn là giúp khách hàng giải tỏa khúc mắc, giải tỏa những niềm tin tiêu cực đang tiềm ẩn trong tâm trí khách hàng.

7. Khách hàng không có thiện cảm với người bán hàng

Khách hàng muốn mua hàng từ chuyên gia, chính vì vậy hãy thay đổi tác phong làm việc của mình, trau dồi kiến thức kinh nghiệm của bản thân để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn.

Bên cạnh đó hãy luôn chăm chút bản thân để là một người bán hàng chuyên nghiệp

Nếu bạn đang yếu và thiếu một đội nhóm đoàn kết, cùng tương trợ và giúp đỡ nhau cùng thành công hãy tham gia đội nhóm của Hoài Nam chỉ cần bạn khát khao thay đổi, khát khao thành công. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn. 

CLICK NGAY VÀO NÚT ” ĐĂNG KÝ ” ĐỂ HOÀI NAM TƯ VẤN GIÚP BẠN

HÃY ĐỂ CHÚNG TÔI ĐÁNH THỨC SỨC MẠNH PHI THƯỜNG TRONG BẠN