Dưới đây là một số câu nói hay và phần mô tả từ cuốn sách "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High" (tựa tiếng Việt: "Nghệ Thuật Đàm Phán Đỉnh Cao") của Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, và Al Switzler. Cuốn sách này cung cấp các kỹ năng và chiến lược để xử lý các cuộc trò chuyện quan trọng, căng thẳng mà trong đó sự hiệu quả và sự thành công của cuộc trò chuyện là rất quan trọng.
- Bước đầu tiên để có một cuộc trò chuyện lành mạnh là bắt đầu từ trái tim, nghĩa là phải chân thành và cởi mở.
- "The first step in getting to a healthy conversation is to start with heart."
- Con người hiếm khi phản đối điều bạn nói; họ phản đối vì lý do họ nghĩ rằng bạn đang nói điều đó. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của mục đích rõ ràng và động lực chân thành khi trò chuyện.
- "People rarely become defensive about what you’re saying; they become defensive because of why they think you’re saying it."
- Khi điều quan trọng nhất, chúng ta thường thể hiện kém nhất. Đây là lý do tại sao chúng ta cần học cách kiểm soát cảm xúc và giao tiếp trong tình huống căng thẳng.
- "When it matters most, we often do our worst."
- Sức khỏe của một mối quan hệ có thể đo bằng thời gian giữa việc nhận ra vấn đề và việc thảo luận về nó. Khi khoảng thời gian này ngắn, mối quan hệ thường mạnh mẽ hơn.
- "You can measure the health of a relationship by measuring the lag time between identifying and discussing problems."
- An toàn là yếu tố cốt lõi trong mọi cuộc trò chuyện quan trọng. Khi mọi người cảm thấy an toàn, họ dễ dàng mở lòng và giao tiếp hơn.
- "Safety is at the heart of all crucial conversations."
- Trong đối thoại, mục tiêu là dòng chảy tự do của ý nghĩa giữa mọi người, giúp họ hiểu nhau sâu sắc hơn.
- "In dialogue, the free flow of meaning between people is the goal."
- Đừng nhầm lẫn sự im lặng với sự đồng ý. Im lặng có thể chỉ là biểu hiện của sự e ngại hoặc không thoải mái.
- "Don’t confuse silence with agreement."
- Nếu bạn không lựa chọn kiểm soát cảm xúc của mình, cảm xúc sẽ kiểm soát bạn. Học cách kiểm soát cảm xúc là điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả.
- "If you don’t make a deliberate choice to control your emotions, your emotions will control you."
- Hãy làm rõ điều bạn thực sự muốn và điều bạn thực sự không muốn. Sự rõ ràng giúp bạn duy trì mục tiêu cuộc trò chuyện.
- "Clarify what you really want and what you really don’t want."
- Giới hạn duy nhất của đối thoại là mức độ sẵn sàng học hỏi của những người tham gia. Khi cả hai bên cởi mở học hỏi, cuộc trò chuyện sẽ trở nên hiệu quả hơn.
- "The only limit to dialogue is the willingness of the people involved to learn."
Khi gặp áp lực, cơ thể chúng ta chuẩn bị để chiến đấu hoặc bỏ chạy, chứ không phải để trò chuyện. Điều này lý giải vì sao các cuộc trò chuyện căng thẳng thường khó kiểm soát.
"When under pressure, our bodies prepare for fight or flight, not conversation."
- Khi gặp áp lực, cơ thể chúng ta chuẩn bị để chiến đấu hoặc bỏ chạy, chứ không phải để trò chuyện. Điều này lý giải vì sao các cuộc trò chuyện căng thẳng thường khó kiểm soát.
- "The goal of crucial conversations is to create a shared pool of meaning."
- Mục tiêu của các cuộc trò chuyện quan trọng là tạo ra một "hồ ý nghĩa chung" nơi mọi người hiểu và đồng ý với nhau.
- "The goal of crucial conversations is to create a shared pool of meaning."
- Hãy trình bày quan điểm của bạn mà không áp đặt. Điều này giúp tạo không gian để mọi người có thể thoải mái bày tỏ ý kiến.
- "State your path; don’t push it."
- Sự tôn trọng giống như không khí: khi có thì bạn không để ý, nhưng khi thiếu thì bạn chỉ nghĩ về nó. Sự thiếu tôn trọng sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên khó khăn.
- "Respect is like air: when it’s there, you don’t notice it; when it’s absent, it’s all you can think about."
- Khi người khác cảm thấy an toàn với bạn, họ sẽ lắng nghe điều bạn nói. Đảm bảo môi trường an toàn giúp đối phương mở lòng hơn.
- "When others feel safe with you, they’ll listen to what you have to say."
- Một cuộc trò chuyện quan trọng có thể thay đổi con người và các mối quan hệ. Khi xử lý tốt, nó giúp tăng cường kết nối và hiểu biết.
- "A crucial conversation transforms people and relationships."
- Im lặng và bạo lực là hai phản ứng thường thấy khi thiếu sự an toàn trong trò chuyện. Cả hai đều cản trở giao tiếp hiệu quả.
- "Silence and violence are the two responses to a lack of safety in conversation."
- Đừng để cảm xúc chi phối hành động của bạn. Hãy để mục tiêu dẫn dắt bạn. Giữ cho mình tập trung vào mục tiêu giúp cuộc trò chuyện đi đúng hướng.
- "Don’t let your emotions dictate your actions. Instead, let your goals guide you."
- Hãy cố gắng hiểu người khác trước khi mong muốn họ hiểu bạn. Lắng nghe là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ và hiểu biết.
- "Seek first to understand, then to be understood."
- Để tiến lên, hãy thay thế sự đổ lỗi bằng sự tò mò. Thay vì chỉ trích, hãy hỏi tại sao vấn đề xảy ra để cùng nhau giải quyết.
- "To move forward, replace blame with curiosity."
- Hãy tò mò, đừng đối đầu. Khi bạn đặt câu hỏi thay vì tấn công, bạn có thể dễ dàng tiếp cận người khác hơn.
- "Be curious, not confrontational."
- Khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ sẵn lòng lắng nghe lại. Đây là nguyên tắc cơ bản để tạo không khí giao tiếp tích cực.
- "When people feel heard, they’re more willing to listen."
- Biến các tình huống khó khăn thành cơ hội học hỏi. Cuộc trò chuyện quan trọng có thể giúp bạn hiểu thêm về người khác và bản thân.
- "Turn difficult situations into learning opportunities."
- Trong các cuộc trò chuyện quan trọng, hãy tránh đưa ra các giả định. Hỏi và xác nhận thông tin sẽ giúp bạn tránh hiểu lầm.
- "In crucial conversations, avoid making assumptions."
- Xác định phong cách của bạn khi gặp căng thẳng để có thể học cách quản lý. Hiểu về phản ứng của mình giúp bạn điều chỉnh tốt hơn khi trò chuyện.
- "Identify your style under stress, so you can learn to manage it."
Kết luận: Cuốn "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả trong các tình huống khó khăn, đặc biệt khi cảm xúc lên cao và khi các vấn đề quan trọng cần được giải quyết. Những câu nói trên giúp người đọc hiểu rằng cách tiếp cận, sự lắng nghe và đảm bảo cảm giác an toàn cho cả hai bên là chìa khóa để xử lý các cuộc trò chuyện quan trọng một cách thành công.
Review sách Định Luật Peter của Laurence J. Peter và Raymond Hull
Tóm tắt sách Sức mạnh của trí tuệ cảm xúc tác giả Beyond Reason
Tóm tắt sách Nâng tầm dịch vụ Ron Kaufman
13 thủ thuật để gây thiện cảm, kết nối và xây dựng mối quan hệ
6 cách để gây thiện cảm trong cuốn Đắc nhân tâm
Review sách Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao Crucial Conversations